Wanneer een lid of gebruiker niet kan inloggen in 4planning, kan dit verschillende oorzaken hebben. In dit artikel lees je de meest voorkomende problemen en hoe je deze oplost.
Controleer het e-mailadres
Controleer eerst of de gebruiker het juiste e-mailadres gebruikt.
Controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd.
Controleer of er geen typefouten zijn.
Vraag de gebruiker het e-mailadres opnieuw te controleren.
Controleer of de gebruiker is uitgenodigd
Een gebruiker kan pas inloggen nadat het account is geactiveerd.
Ga naar Organisatie > Leden.
Controleer of de gebruiker in de lijst staat.
Controleer of de uitnodiging is verzonden.
Heeft de gebruiker nog geen uitnodiging ontvangen? Verstuur deze dan alsnog.
Controleer de activatiemail
Vraag de gebruiker om de activatiemail te controleren.
Controleer de spam- of ongewenste e-mailmap.
Vraag de gebruiker de mail opnieuw te openen.
Wachtwoord vergeten
Wanneer een gebruiker het wachtwoord niet meer weet, kan dit eenvoudig worden opgelost.
Gebruik de optie Wachtwoord vergeten op het inlogscherm.
Volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Twee-factor authenticatie (2FA)
Wanneer 2FA is ingeschakeld, moet de gebruiker ook de verificatiecode invoeren.
Controleer of de authenticator-app correct is ingesteld.
Controleer of de juiste code wordt gebruikt.
Browser en cache
Soms kan een technisch probleem het inloggen blokkeren.
Ververs de pagina.
Verwijder cookies en cache.
Probeer een andere browser of apparaat.
Account geblokkeerd of verwijderd
Controleer of het account nog actief is.
Ga naar het ledenoverzicht.
Controleer of de gebruiker nog bestaat.
Technische storingen
In zeldzame gevallen kan er sprake zijn van onderhoud of een storing.
Controleer of andere gebruikers ook problemen hebben.
Neem contact op met support.
Tips voor effectief gebruik
Gebruik een sterk en uniek wachtwoord.
Bewaar inloggegevens veilig.
Gebruik 2FA voor extra beveiliging.
Belangrijk om te weten
De meeste inlogproblemen zijn eenvoudig op te lossen.
Controleer altijd eerst de uitnodiging en activatie.
Bij twijfel kan een beheerder het account controleren.